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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

HDP サポートサブスクリプションは、大規模で要求レベルの高いワークロードが必要な際に、 Apache Hadoop スタック全体の実装経験を豊富に持つ、有能で熟練した Apache™ Hadoop® の専門家チームと、お客様とをつなぎます。HDP サポートサブスクリプションは、開発、概念実証から QA/テスト、生産、導入にいたるまで、ライフサイクル全体をカバーするソリューションの実装に際し、専門家による技術サポートをご提供しています。 

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
契約期間 1 年 1 年 1 年
指名サポートコンタクト クラスタのサイズによって決定 クラスタのサイズによって決定 Ranges depending on plan
サポート対象インシデント 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート
可用性と対応時間
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
ダイレクトサポートご利用可能時間 * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
重大度 1 の対応 ** 1 時間 1 時間 1 時間
重大度 2 の対応 ** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
重大度 3 の対応 ** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
重大度 4 の対応 ** 1 営業日 1 営業日 1 営業日
ご提供するサポートサービス
遠隔トラブルシューティング Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense
高度ナレッジベース
カスタマーサポートポータル
アップグレード、アップデート、パッチへのアクセス
インストールや設定の問題の診断
クラスタ管理に関する問題の診断
パフォーマンスの問題の診断
データのロード、処理、クエリの問題の診断
アプリケーション開発のアドバイス
Hortonworks University 自己ペース学習
学習ライブラリ

* Hortonworks の休日を除く

** 初回対応時間

重大度 1 、重大レベル:本番システムがダウン、または深刻な影響を受けており、ルーティンのオペレーションが不可能

重大度 2、高レベル: システムは機能していても、容量が劣化または制限され、生産問題が発生

重大度 3、中レベル:重要でない機能に影響が出た実稼働における問題、または開発上の問題

重大度 4、低レベル: 業務に影響は出ていないが、情報を要求

営業時間
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

さらに、各サブスクリプションサポートは HDP コンポーネントのサポートを提供します。
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
HDP の Apache Hadoop
(HDFS、YARN、MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
AWS のための HDCloud
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Hortonworks DataFlow のサポートサブスクリプションは幅広いサポートサービスを提供しており、独自の優れた技能を持つ Apache NiFi、Kafka、Storm の専門家チームとお客様とをつなぎ、専門的なケアや技術サポートをお届けします。

  HDF Enterprise
契約期間 1 年
指名サポートコンタクト クラスタのサイズによって決定
サポート対象インシデント 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート
可用性と対応時間
Access Phone and Web
ダイレクトサポートご利用可能時間 * 24 x 7
重大度 1 の対応 ** 1 時間
重大度 2 の対応 ** 4 Hour
重大度 3 の対応 ** 8 Hour
重大度 4 の対応 ** 1 営業日
ご提供するサポートサービス
遠隔トラブルシューティング Webex, SSH
高度ナレッジベース
カスタマーサポートポータル
アップグレード、アップデート、パッチへのアクセス
インストールや設定の問題の診断
クラスタ管理に関する問題の診断
パフォーマンスの問題の診断
データのロード、処理、クエリの問題の診断
アプリケーション開発のアドバイス

* Hortonworks の休日を除く

** 初回対応時間

重大度 1 、重大レベル:本番システムがダウン、または深刻な影響を受けており、ルーティンのオペレーションが不可能

重大度 2、高レベル: システムは機能していても、容量が劣化または制限され、生産問題が発生

重大度 3、中レベル:重要でない機能に影響が出た実稼働における問題、または開発上の問題

重大度 4、低レベル: 業務に影響は出ていないが、情報を要求

営業時間
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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プロフェッショナルサービス

業界をリードするコンサルティングや教育は、Hadoop に対するお客様のビジョンを成功させることに特化しています。弊社は、クライアントやパートナーが Hortonworks Connected Data Platforms を実装してデータの価値を最大限に高めるお手伝いをします。

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