ニュースレター

Hortonworks から最新情報をメールで受け取る

月に一度、ビッグデータに関する最新のインサイト、トレンド、分析情報、ナレッジをお届けします。

AVAILABLE NEWSLETTERS:

Sign up for the Developers Newsletter

月に一度、ビッグデータに関する最新のインサイト、トレンド、分析情報、ナレッジをお届けします。

行動喚起

始める

クラウド

スタートのご用意はできましたか?

Sandbox をダウンロード

ご質問はありませんか?

*いつでも登録を解除できることを理解しています。Hortonworks プライバシーポリシーのその他の情報も確認しています。
クローズクローズボタン
行動喚起

エンタープライズ サポート サブスクリプション

Hortonworks Data Platform (HDP®) のサポート

HDP サポートサブスクリプションは、大規模で要求レベルの高いワークロードが必要な際に、 Apache Hadoop スタック全体の実装経験を豊富に持つ、有能で熟練した Apache™ Hadoop® の専門家チームと、お客様とをつなぎます。HDP サポートサブスクリプションは、開発、概念実証から QA/テスト、生産、導入にいたるまで、ライフサイクル全体をカバーするソリューションの実装に際し、専門家による技術サポートをご提供しています。 

  HDP エンタープライズ HDP エンタープライズ・プラス Flex
契約期間 1 年 1 年 1 年
指名サポートコンタクト クラスタのサイズによって決定 クラスタのサイズによって決定 プランによって決定
サポート対象インシデント 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート
可用性と対応時間
アクセス 電話、ウェブ 電話、ウェブ 電話、ウェブ
ダイレクトサポートご利用可能時間 * 24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
重大度 1 の対応 ** 1 時間 1 時間 1 時間
重大度 2 の対応 ** 4 時間 4 時間 4 時間
重大度 3 の対応 ** 8 時間 8 時間 8 時間
重大度 4 の対応 ** 1 営業日 1 営業日 1 営業日
ご提供するサポートサービス
遠隔トラブルシューティング Webex Webex Webex
Hortonworks SmartSense
高度ナレッジベース
カスタマーサポートポータル
アップグレード、アップデート、パッチへのアクセス
インストールや設定の問題の診断
クラスタ管理に関する問題の診断
パフォーマンスの問題の診断 ***
データのロード、処理、クエリの問題の診断 ***
アプリケーション開発のアドバイス ***
Hortonworks University 自己ペース学習
学習ライブラリ

* Hortonworks の休日を除く

** 初回対応時間

***Hortonworks サポートスコープ

重大度 1 、重大レベル:本番システムがダウン、または深刻な影響を受けており、ルーティンのオペレーションが不可能

重大度 2、高レベル: システムは機能していても、容量が劣化または制限され、生産問題が発生

重大度 3、中レベル:重要でない機能に影響が出た実稼働における問題、または開発上の問題

重大度 4、低レベル: 業務に影響は出ていないが、情報を要求

営業時間
営業時間は、Hortonworks の休日を除き、月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 6 時(お客様の地域の現地時間)です。環太平洋地域諸島の一部では、営業時間が多少異なります。

さらに、各サブスクリプションサポートは HDP コンポーネントのサポートを提供します。
  HDP エンタープライズ HDP エンタープライズ・プラス Flex
HDP の Apache Hadoop
(HDFS、YARN、MapReduce)
Apache Ambari
Druid
Apache Falcon *
Apache Flume *
Cascading *
Apache HBase
Apache Hive
Hue *
Apache Knox
Apache Mahout *
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider *
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS *
Cloudbreak in HDP

* Supported up to HDP version 2.6

Hortonworks DataFlow (HDF) のサポート

Hortonworks DataFlow のサポートサブスクリプションは幅広いサポートサービスを提供しており、独自の優れた技能を持つ Apache NiFi、Kafka、Storm の専門家チームとお客様とをつなぎ、専門的なケアや技術サポートをお届けします。

  HDF エンタープライズ
契約期間 1 年
指名サポートコンタクト クラスタのサイズによって決定
サポート対象インシデント 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート
可用性と対応時間
アクセス 電話、ウェブ
ダイレクトサポートご利用可能時間 * 24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
重大度 1 の対応 ** 1 時間
重大度 2 の対応 ** 4 時間
重大度 3 の対応 ** 8 時間
重大度 4 の対応 ** 1 営業日
ご提供するサポートサービス
遠隔トラブルシューティング Webex
高度ナレッジベース
カスタマーサポートポータル
アップグレード、アップデート、パッチへのアクセス
インストールや設定の問題の診断
クラスタ管理に関する問題の診断
パフォーマンスの問題の診断 ***
データのロード、処理、クエリの問題の診断 ***
アプリケーション開発のアドバイス ***

* Hortonworks の休日を除く

** 初回対応時間

***Hortonworks サポートスコープ

重大度 1 、重大レベル:本番システムがダウン、または深刻な影響を受けており、ルーティンのオペレーションが不可能

重大度 2、高レベル: システムは機能していても、容量が劣化または制限され、生産問題が発生

重大度 3、中レベル:重要でない機能に影響が出た実稼働における問題、または開発上の問題

重大度 4、低レベル: 業務に影響は出ていないが、情報を要求

営業時間
営業時間は、Hortonworks の休日を除き、月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 6 時(お客様の地域の現地時間)です。環太平洋地域諸島の一部では、営業時間が多少異なります。

プレミアサポート

御社担当のプレミアサポートエンジニアが御社のビジネスとシステムを深く理解し、御社に合わせたケアを提供します。

詳細はこちら

プロフェッショナルサービス

業界をリードするコンサルティングや教育は、Hadoop に対するお客様のビジョンを成功させることに特化しています。弊社は、クライアントやパートナーが Hortonworks Connected Data Platforms を実装してデータの価値を最大限に高めるお手伝いをします。

詳細はこちら
スタートのご用意はできましたか?