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プレミアサポート

お客様専任のプレミアサポートエンジニアが個別に留意し優先的に対応

Hortonworks プレミアサポートサービスはお客様に特化したサービスをお届けすることで、業務上不可欠なサポートを超えるサポートをご提供します。プレミアサービスは、プレミアをご利用のお客様のみを担当する別個のエンジニアチームがお届けします。お客様を担当するプレミアサービスエンジニアは、お客様の事業内容や Hortonworks 導入全体を深く理解しているため、積極的に価値の高い予防的なサービスをお届けすることができます。

Hortonworks プレミアにお申込みいただけるのは、エンタープライズレベル の HDP、®、HDFHDF のいずれかまたは双方のサポートサブスクリプションを現在ご利用中のお客様です。

お客様専任のプレミアサポートエンジニアが個別に留意し優先的に対応

きめ細かく専門的なケア

お客様の事業内容や環境を深く理解することで、プレミアサポートエンジニアは前もって傾向を特定し、アクションプランを立てて機能停止を回避します。

迅速な解決

プレミアサポートエンジニアは製品管理部門やエンジニアリング部門と連携しながら、発生した問題をトリアージで優先度を決定して処理するサポートをします。

最大限の価値

定期的かつ頻繁なレビュー、ロードマップの公開説明会、新規ユースケース探査を提供することで、プレミアサポートエンジニアはお客様のデータと導入の価値を最大限に高めるサポートをします。

Hortonworks プレミア - 手厚いサポートをお届けします

プレミアサービスはプラットフォームに依存せず、HDP、HDF どちらもカバーします

 
プレミアサポート
専任サポート
ご連絡先
プレミアサポートエンジニア(PSE)
専任サポートエンジニア(DSE)
最大担当顧客数
4
1
オンサイト日数
10
40
問題解決策
製品管理およびエンジニアリングとの連携
レビュー、ミーティング
プランニング
予防的サポートの拡張
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